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售后服务

售后服务政策

1、换货政策

若您(消费者)发现商品存在质量问题应立即停止使用,自商品签收之日起15个自然日内可直接与合易网客服中心取得联系。经检测确属质量问题的,您可以选择换货,合易网将提供与原商品同规格同数量的新品进行更换。但存在以下情况的,合网不承担换货责任:

(1)任何非购自“合网”商品;

(2)任何因消费者自己使用或保管不当导致出现包装破损或质量问题的商品;

(3)任何因消费者自身原因导致超过保质期的商品。

2、退货政策

若 您(消费者)发现商品存在质量问题应立即停止使用,自商品签收之日起15个自然日内可直接与合网客服中心取得联系。经检测确属质量问题的,客户可以选择 退货,合网将对该问题商品全款退货(参与优惠活动的订单在办理退款时优先适用活动条款)。但存在以下情况的,合网不承担退货责任:

(1)任何非购自“合网”商品;

(2)任何因消费者使用或保管不当导致出现质量问题的商品;

(3)任何因消费者自身原因导致超过保质期的商品;

(4)仅赠品(如果有)存在问题,且不影响主要商品使用或食用的。

3、7天无理由退货

网承诺,对于您(作为消费者)通过合网站购买的商品,若商品能够保持出售时原状且配件、赠品(如果有)齐全的,则商品收货之日起,可享受“7天无理由 退货”政策,您可在线进行申请退货;并需自行将商品寄回且承担相关运费;但根据法律规定及商品性质,如下商品不享受“7天无理由退货”政策:

(1)消费者定作商品;

(2)鲜活易腐商品,例如鲜花、绿植、果蔬、低温乳品、速冻食品等;

(3)在线下载或消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;

(4)交付的报纸、期刊类商品;

(5)食用类商品,例如食品、保健品、饮料、药品、酒类、奶粉、婴儿辅食等;

(6)贵重类商品,例如钻石、贵金属、手表、珠宝、奢侈品等;

(7)个人护理、贴身类商品,例如计生用品、美护、内衣、贴身袜裤等;

(8)虚拟类商品,例如礼品卡、手机充值、游戏点卡等充值类商品,以及门票、机票、旅游套餐等一次性消费服务类商品等;

(9)特殊类商品,例如运营商合约手机以及二手品、处理品等;

(10)其他根据商品性质不宜退货的商品。

4、其他

(1)合网尽最大努力确保网站商品与实物一致性,但由于拍摄角度、光线强度、不同显示器的色差等问题仍有可能导致出现误差,此种情况不属于质量问题范畴。图片仅供参考,一切以实物为准。

(2)您在合网的购买商品行为将被视为对同期服务政策的接受。

(3)单品页面已明确注明特殊售后服务的商品,优先适用特殊规定。

(4)有关商品质量的检测,依照国家相关规定执行。

(5)合网竭诚为广大消费者提供最优质的商品及服务,但对于任何欺诈或不道德行为,合网将保留取消订单直至依法追究法律责任的权利。

本政策最终解释权归合易网所有